Оператор чата

Описание роли

На позиции оператора чата вы станете ключевым звеном коммуникации между клиентами и нашей платформой promopoisk.com. Ваша основная задача — обеспечение продуктивного и дружеского диалога в текстовом чате, поддержка пользователей на всех этапах взаимодействия и решение их вопросов в режиме реального времени. Вы будете:
• Оперативно отвечать на запросы клиентов в чате, уточнять детали и предлагать рабочие решения;
• Сопровождать пользователей при навигации по сайту и в интерфейсе личного кабинета;
• Фиксировать нестандартные или сложные запросы, передавать их на уровень продвинутой поддержки;
• Соблюдать стандарты общения, сохранять тональность дружелюбия и профессионализма;
• Собирать обратную связь и вносить предложения по улучшению качества взаимодействия.

Эта роль идеально подходит тем, кто обладает природной коммуникабельностью, умеет быстро адаптироваться к разным типам клиентов и готов постоянно развивать навыки устного и письменного общения.