Оператор Call-центра

Описание роли

На позиции Оператора Call-центра вы будете первым контактным лицом для клиентов компаний-партнёров, обеспечивая грамотное и вежливое обслуживание на всех этапах взаимодействия. Основная цель вашей работы — повысить уровень удовлетворённости клиентов за счёт оперативного решения их запросов и консультирования по продуктам и услугам.
Ваши ключевые задачи:
• Обработка входящих звонков: приём обращений, выявление потребностей клиента и консультация по стандартным сценариям сервиса.
• Совершение исходящих звонков: обзвон базы клиентов, предложений акций, напоминания о сервисных событиях.
• Сбор и фиксация обратной связи: внесение детальных записей в CRM, передача жалоб или предложений в профильные отделы.
• Поддержка multi-каналов: общение по телефону, мессенджерам и email по регламентам компании-партнёра.
• Достижение KPI: соблюдение норм по количеству обработанных звонков, уровню качества обслуживания и скорости реакции.

Уникальность вакансии

Выбирая эту позицию, вы получаете:
• Приветственный welcome бонус 10 000 RUB сразу после прохождения испытательного срока.
• Возможность работать в офисе или полностью удалённо из любой точки мира.
• Оформление по ТК РФ, ГПХ или на самозанятость — по вашему выбору.
• Реферальная программа: приводите друзей и получайте по 15 000 RUB к зарплате за каждого приглашённого специалиста.
• Гибкий график: смены 5/2, 2/2, 3/3; подработка от 4 часов в утренние, дневные, вечерние и ночные часы (ночные смены с доплатой 20%).
• Возможность частичной занятости и совмещения с учёбой, адаптированный график под студенческий распорядок.
• Выбор проекта: входящие или исходящие звонки в зависимости от предпочтений и компетенций.
• Оплачиваемое обучение с опытными наставниками и доступ к базе знаний, регулярные тренинги по процессам.

О компании

Мы — динамично развивающийся центр обработки вызовов, объединяющий проекты для различных отраслей: от e-commerce до финансовых сервисов и телекоммуникаций. Наша миссия — помогать компаниям-партнёрам выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать лояльность за счёт качественной коммуникации.
Наши ценности: профессионализм, взаимопомощь, прозрачность и постоянное развитие. Мы инвестируем в обучение сотрудников, строим команду на основе доверия и открытости, поощряем инициативу и креативный подход в решении задач.
Присоединяйтесь к нашей команде, если вы цените стабильность, честные условия и хотите расти вместе с нами в сфере клиентского сервиса!