Оператор call-центра (удаленно)

Описание роли

На позиции оператора call-центра вы будете ключевым звеном в взаимодействии с клиентами, предоставляя им необходимую информацию и помощь. Ваша работа будет заключаться в ответах на звонки, а также в оказании поддержки по различным вопросам, включая разъяснение списаний с карт и прием заявок на проверку качества связи. Ваша задача — помочь клиентам выбрать наиболее подходящие тарифы и дополнительные услуги, которые помогут им оптимизировать расходы и улучшить качество связи. Это роль требует от вас умения легко устанавливать контакт с новыми людьми и быстро обучаться, что поможет вам ориентироваться в потоке информации и давать четкие консультации.

Ваши ключевые задачи:
• Ответ на входящие звонки и предоставление клиентам необходимой информации.
• Объяснение клиентам, за что были произведены списания, и помощь в решении спорных вопросов.
• Прием заявок на проверку качества связи и оперативное их оформление.
• Подбор тарифов и дополнительных услуг, основываясь на потребностях клиентов.
• Поддержка пользователей в процессе использования услуг компании.
• Взаимодействие с другими отделами для решения нестандартных ситуаций.
• Составление отчетов о выполненной работе и анализ обратной связи от клиентов.

Уникальность вакансии

Работая оператором call-центра, вы получите возможность влиять на свой доход, который варьируется от 35 000 до 55 000 рублей в месяц. В компании предусмотрены гибкие графики работы, что позволяет сотрудникам выбирать наиболее удобный режим: 2/2, 3/1 или 5/2. Дополнительные выплаты за ночные смены составляют 40% от заработной платы, что делает работу особенно привлекательной. С первого месяца вы будете подключены к программе ДМС, которая покрывает 100% расходов на медицинские услуги, включая стоматологию. Также у вас будет возможность застраховать здоровье близких по сниженной цене. Для любителей путешествий предусмотрена страховка на поездки за границу, что обеспечивает дополнительный комфорт и безопасность во время отдыха.

О компании

ПАО «МТС» — один из ведущих операторов связи в России, который предоставляет широкий спектр услуг, включая мобильную и фиксированную связь, интернет и цифровые сервисы. Компания активно развивает свои технологии и внедряет инновационные решения для улучшения качества обслуживания клиентов. МТС занимает сильные позиции на рынке, обеспечивая надежность и высокую скорость связи, что делает её популярным выбором среди пользователей. С каждым годом компания увеличивает количество своих сотрудников и клиентов, стремясь создать дружелюбную атмосферу и обеспечить карьерный рост для своих работников.