Operations Analyst

Описание роли

Operations Analyst в Monzo отвечает за анализ и оптимизацию ключевых операционных процессов цифрового банка на рынке Великобритании. Эта роль будет поддерживать бизнес-результаты через тщательную работу с данными и взаимодействие с кросс-функциональными командами разработки, продукта и клиентского сервиса. Ваши обязанности включают сбор, обработку и визуализацию метрик, мониторинг и анализ показателей KPI, выявление узких мест и предложение точечных решений для повышения эффективности.

Ваши ключевые задачи:
* Сбор и обработка операционных данных (транзакции, задержки, ошибки) с использованием SQL, Excel и BI-инструментов;
* Подготовка регулярных отчётов и дашбордов в Power BI или Tableau для внутреннего и внешнего использования;
* Анализ трендов и структурных изменений в потоках пользователей, поиск причин отклонений и их документирование;
* Взаимодействие с командой продуктов и разработчиков для внедрения улучшений в процессы;
* Разработка рекомендаций по оптимизации процессов и автоматизации рутинных задач;
* Мониторинг выполнения предложенных инициатив и оценка бизнес-эффекта внедрённых изменений.

Требования

* Опыт работы аналитиком (Operations Analyst, Business Analyst или аналогичной роли) от 1 года;
* Отличное владение SQL, умение строить сложные запросы и оптимизировать их;
* Глубокие знания Excel (сводные таблицы, макросы) и опыт работы с BI-системами (Power BI, Tableau);
* Умение визуализировать данные и рассказывать наглядные истории, основанные на цифрах;
* Аналитический склад ума, внимательность к деталям и проактивность в предложении идей;
* Умение выстраивать коммуникацию с техническими и нетехническими командами;
* Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate, достаточным для чтения документации и переписки.

Условия

* Полностью удалённая работа по всему UK с гибким графиком и возможностью корректировать рабочее время;
* Конкурентная годовая зарплата £37 400–£47 300 + пакет социальных льгот (пенсионные отчисления, медицинское страхование, бонусы по результатам работы);
* Доступ к внутренним обучающим ресурсам и программам развития аналитических навыков;
* Работа в продуктовой команде одного из самых узнаваемых digital-банков;
* Возможность карьерного роста внутри международной организации и участие в стратегических проектах по развитию FinTech-продуктов.

О компании Monzo

Monzo — инновационный цифровой банк, предлагающий мобильный сервис для управления финансами в реальном времени. С более чем 5 миллионами пользователей по всей Великобритании, Monzo совершенствует привычные банковские процессы, делая их прозрачными и удобными. Команда Monzo активно использует современные технологии и методологии разработки, такие как Agile и Scrum. За годы работы компания запустила ряд инновационных сервисов: мгновенные уведомления, разделение расходов по категориям и возможность создавать «банки» (savings pots) для накоплений.