Operations Analyst

Описание роли

На позиции Operations Analyst вы станете ключевым звеном между операционной и продуктовой командами в Monzo. Ваша основная задача – анализировать текущие операционные процессы цифрового банка, выявлять узкие места и предлагать оптимизации, которые позволят повысить эффективность и качество обслуживания клиентов. Работая с данными в реальном времени, вы будете отслеживать метрики по транзакциям, клиентским запросам и инцидентам, обеспечивая своевременную реакцию и предотвращение возможных сбоев. Эта роль идеально подходит опытным специалистам, стремящимся влиять на бизнес-цели компании через глубокий анализ и процессное мышление.

Уникальность вакансии

Выбирая эту позицию, вы получаете возможность работать в быстрорастущем FinTech-стартапе уровня «единорога», где ваши решения напрямую влияют на продукт и бизнес. Monzo предоставляет гибкий график, широкий спектр корпоративных привилегий и поддержку инициатив по инновациям. Вы будете частью профессиональной команды из аналитиков и продуктовых менеджеров, сосредоточенных на непрерывном совершенствовании сервисов, что позволяет применять лучшие методологии process improvement и incident management на практике.

Обязанности

* Сбор, обработка и визуализация данных о ключевых показателях операционных процессов.
* Проведение ежедневного мониторинга транзакций и SLA, выявление отклонений и поддержка процессов incident management.
* Разработка и внедрение решений для process improvement на основе результатов анализа.
* Подготовка регулярных отчётов для стейкхолдеров и топ-менеджмента с акцентом на ROI и операционную эффективность.
* Взаимодействие с командами Product, Customer Support и Risk для координации изменений и тестирования новых гипотез.
* Автоматизация рутинных задач с использованием SQL, Excel макросов и инструментов BI (Tableau, Looker).

Требования

* Опыт работы Operations Analyst, Business Analyst или Data Analyst от 1 до 3 лет, предпочтительно в FinTech или digital banking.
* Уверенное владение SQL для извлечения и трансформации данных.
* Отличные навыки работы с Excel и BI-инструментами, умение создавать понятные дашборды.
* Опыт в stakeholder management и коммуникации с кросс-функциональными командами.
* Аналитическое мышление, внимательность к деталям и системный подход к решению сложных задач.
* Английский язык на уровне не ниже Upper-Intermediate для взаимодействия с международными коллегами.

Условия

* Полностью удалённый формат работы с возможностью гибкого графика внутри часового пояса UK.
* Конкурентная годовая зарплата £37,4K–£47,3K + полный социальный пакет и benefits (пенсионный план, страхование, бонусы по результатам).
* Доступ к корпоративным программам обучения и сертификаций, поддержка профессионального роста.
* Современные инструменты для удалённой работы: ноутбук Mac, лицензии на ПО, гибкие условия по обучению.
* Участие в масштабных проектах digital banking с возможностью влияния на продуктовую стратегию.

О компании

Monzo – один из лидеров FinTech в Великобритании, предлагающий мобильный специализированный банк, упрощающий управление финансами. Компания быстро растёт, обслуживая миллионы пользователей и постоянно внедряя инновационные решения. Monzo ценит прозрачность, открытость и поддержку сотрудников в профессиональном развитии. Работа в Monzo даёт возможность погружаться в передовые технологии цифрового банкинга и совместно создавать продукт будущего.