Специалист Online-поддержки в БетБум

Описание роли

На позиции Специалиста Online-поддержки в БетБум вы станете важным звеном в обеспечении высококачественного обслуживания клиентов. Ваша основная задача заключается в предоставлении консультаций по онлайн-продуктам компании, таким как сайт и мобильное приложение. Вы будете взаимодействовать с клиентами через различные каналы связи, помогая им решать возникшие вопросы. Специалист будет также заниматься ведением заявок, которые требуют дальнейшего анализа и решения, а также работать с претензионными клиентами, способствуя снижению конфликтных ситуаций. Ваша работа будет влиять на общее восприятие компании клиентами, а также на уровень их удовлетворенности.
Ваши ключевые задачи:
• Консультация клиентов компании по online продуктам компании (сайт/мобильное приложение);
• Ведение полученных заявок по запросам клиентов, которые не удалось решить в рамках первой коммуникации;
• Общение с клиентами по всем каналам связи (телефонные звонки, онлайн консультант, почта);
• Работа с претензионными клиентами, с последующим снижением конфликта;
• Поддержка и обучение клиентов по использованию продуктов;
• Сбор обратной связи для улучшения качества продукта.

Уникальность вакансии

Работа в БетБум предлагает уникальные возможности для профессионального роста в динамичной и быстроразвивающейся сфере онлайн-гемблинга. Вы будете частью команды, которая стремится к созданию лучших условий для своих клиентов, активно внедряя инновации и улучшения в процессах обслуживания. Удаленный формат работы позволяет вам быть гибким в выборе рабочего места, что является важным аспектом в современном мире. Компания активно поддерживает своих сотрудников, предлагая обучение и возможности для карьерного роста.

О компании БетБум

БетБум — это один из лидеров рынка онлайн-беттинга в России, предлагающий широкий спектр услуг в сфере азартных игр и спортивных ставок. Мы предлагаем клиентам удобные и интуитивно понятные платформы для ставок, обеспечивая высокое качество обслуживания. БетБум активно развивается и имеет тысячи постоянных клиентов, что подтверждает высокий уровень доверия к нашей компании. Наша миссия — предоставить клиентам лучший опыт в мире ставок, используя передовые технологии и подходы к обслуживанию.