Специалист Online-поддержки (БетБум)

Описание роли

На позиции Специалиста Online-поддержки в БетБум вы станете важным звеном в обеспечении качественного обслуживания клиентов компании. Ваша работа будет заключаться в своевременном реагировании на запросы пользователей, предоставлении информации о продуктах и помощи в решении возникающих проблем. Основная задача заключается в поддержании высокого уровня удовлетворенности клиентов, что прямо влияет на репутацию и успех компании в конкурентной сфере онлайн-ставок.

Ваши ключевые задачи:
• Консультация клиентов компании по online продуктам, включая сайт и мобильное приложение;
• Ведение полученных заявок по запросам клиентов, которые не удалось решить в рамках первой коммуникации;
• Общение с клиентами по всем каналам связи (телефонные звонки, онлайн консультант, почта);
• Работа с претензионными клиентами и снижение конфликтов;
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения сервисов;
• Поддержка базы знаний и актуализация информации для сотрудников;
• Участие в разработке и внедрении новых стандартов обслуживания.

Уникальность вакансии

Работая в БетБум, вы получите возможность развиваться в быстрорастущей области онлайн-ставок, где ваши усилия будут непосредственно влиять на уровень сервиса. Компания предлагает гибкие условия работы, что позволяет вам самостоятельно организовывать свой рабочий день. Вы будете частью команды, ориентированной на достижения, где каждое мнение ценится, а ваши идеи могут быть реализованы. Кроме того, ваша работа будет включать взаимодействие с различными аспектами бизнеса, что даст вам широту знаний и опыта в индустрии.

О компании

БетБум — это одна из ведущих букмекерских компаний в России, предлагающая широкий спектр услуг в сфере онлайн-ставок на спорт и киберспорт. Мы обеспечиваем высокое качество обслуживания клиентов и активно развиваем инновационные решения для улучшения пользовательского опыта. Наша команда состоит из профессионалов, которые увлечены своей работой и стремятся к постоянному развитию. Мы гордимся тем, что предоставляем нашим клиентам лучшие условия для ставок и стремимся к их полной удовлетворенности.