Специалист по онлайн-поддержке клиентов

Что за роль

Специалист по онлайн-поддержке клиентов отвечает за качественное взаимодействие с клиентами магазина «Леонардо» через текстовые сообщения. Эта роль не требует продаж или звонков, акцент сделан на написании грамотных ответов на вопросы пользователей. Специалист будет обрабатывать запросы, связанные с заказами, доставкой и наличием товаров, а также помогать клиентам с выбором товаров для творчества. Важным аспектом работы является умение создать дружелюбное и понятное общение, даже когда это касается сложных вопросов.

Что предстоит делать:
• Общаться с клиентами через Telegram и на сайте магазина.
• Отвечать на вопросы по заказам, доставке и наличию товаров.
• Помогать клиентам с выбором и давать рекомендации по продуктам.
• Использовать скрипты для ответов на часто задаваемые вопросы, но также проявлять индивидуальный подход.
• Обрабатывать сообщения в режиме постоянного потока.
• Обеспечивать высокое качество коммуникации с клиентами.

Почему вакансия может быть интересна

Эта вакансия подходит тем, кто хочет начать карьеру в сфере клиентской поддержки без необходимости активных продаж или телефонных звонков. Работа удалённая и подразумевает гибкий график, что позволяет совмещать её с учёбой или другими делами. При качественном общении предусмотрен карьерный рост, что даёт шанс развивать навыки и повышать доход. Место в команде «Леонардо» обеспечит опыт в клиентском взаимодействии и поможет лучше понять потребности покупателей.

О компании

Магазины «Леонардо» предлагают широкий ассортимент товаров для творчества, включая краски, холсты, шитьё и декор. Компания известна своим вниманием к клиентам и качеству обслуживания, что позволяет ей удерживать высокие показатели удовлетворённости. В «Леонардо» ценят командную работу и стремление к профессиональному росту своих сотрудников.