Модератор чатов и отзывов

Описание роли

На позиции модератора чатов и отзывов вы станете ключевым участником команды поддержки клиентов и будете отвечать за модерацию чатов и отзывов на различных платформах. Ваша задача — обеспечивать соблюдение внутренних правил и политик компании, оперативно реагировать на вопросы пользователей и поддерживать позитивную атмосферу в сообществе. Модерация отзывов и чатов включает в себя фильтрацию неправомерного контента, своевременное удаление спама и недопустимых сообщений, а также документирование спорных случаев и передачу их соответствующим специалистам. Работа напрямую влияет на уровень удовлетворённости клиентов и репутацию бренда.

Особенности вакансии

Вы получите возможность развивать навыки Community Manager и Customer Support в полностью удалённом формате работы. Предусмотрено обучение и адаптация под руководством опытных специалистов, которые помогут вам освоить инструменты модерации и конфликт-менеджмента. Мы гарантируем еженедельные выплаты, стабильную занятость и поддержку команды HR. Гибкий график позволяет совмещать обязанности модератора с личными делами и учёбой. Опыт в аналогичной роли приветствуется, но не является обязательным — ключевыми являются высокая скорость реакции, внимательность и эмпатия в общении.

О компании

Наша компания представляет собой быстрорастущий проект в сфере AdTech / MarTech, специализирующийся на создании и продвижении сообществ для B2C и B2B клиентов. Мы ценим инновации и клиентоориентированность, а наша команда состоит из профессионалов с опытом работы в поддержке, SMM и digital-маркетинге. За время существования мы успешно вывели на рынок несколько продуктов для автоматизации коммуникаций и анализа отзывов, а также укрепили позиции делового бренда в социальных сетях. Каждый сотрудник может предложить идеи по улучшению процессов и получить шанс на карьерный рост внутри компании.