Младший UX-Редактор клиентского сервиса отвечает за создание и поддержку информационной экосистемы, которая помогает снизить количество обращений в поддержку и улучшает опыт пользователей. Основные задачи включают подготовку статей для раздела «Помощь», обучение чат-ботов поддержки, а также разработку ответов на сложные вопросы пользователей. Роль требует анализа клиентского опыта и использования сценарного подхода.
Что предстоит делать:
• Подготавливать статьи для раздела «Помощь» и внутренней базы знаний.
• Участвовать в проектировании интерфейсов для сотрудников поддержки.
• Исследовать клиентский опыт и разрабатывать CJM (Customer Journey Map).
• Работать с аналитикой для улучшения сервиса и взаимодействия с пользователями.
Вакансия предлагает возможность работать в динамичной команде, где ценится вклад каждого участника. Условия включают онлайн-вечеринки, тимбилдинги и различные мероприятия, что способствует созданию дружной атмосферы и укреплению командного духа.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
Будьте в курсе новых вакансий
Подпишитесь на наш Telegram-канал
IT-вакансии каждый день
Отбираем сильные роли вручную и публикуем в Telegram — без шума и мусора
9900+ подписчиков · без рекламы и спама
Сумма указана работодателем в самой вакансии — напрямую, без сторонних оценок. Вы видите реальную цифру из источника.
Точная сумма в источнике не указана. Ориентир рассчитан по нашей матрице компенсаций с учётом грейда, навыков и рынка — реальная цифра может отличаться.
