Младший UX-редактор клиентского сервиса

Что за роль

Работа в команде UX-редакции клиентского сервиса фокусируется на создании информационной экосистемы, которая улучшает пользовательский опыт и снижает обращения в поддержку. Ваша задача будет заключаться в подготовке статей для раздела «Помощь», а также в проектировании интерфейсов для сотрудников поддержки, основываясь на аналитике и сценарном подходе.

Что предстоит делать

• Поддерживать продуктовые запуски: понимать юзер-флоу, находить корнер-кейсы и строить CJM.
• Улучшать раздел «Помощь»: снимать аналитику, писать статьи, работать с внутренней навигацией.
• Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки.
• Анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами.
• Следить за соответствием текстов редполитике и нужному тону.
• Общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, юристами и PR-командой.

Что потребуется

• Не менее года опыта в роли UX-редактора.
• Опыт написания статей для раздела «Помощь» или внутренней базы знаний.
• Навыки разработки пользовательских сценариев и подготовки CJM.
• Опыт работы в IT-компании и понимание процесса разработки продукта.
• Способность организовывать рабочий процесс и управлять задачами.
• Готовность к частым изменениям и динамичности IT-компании.

Что важно знать

Работа включает продуманный онбординг, постоянное развитие навыков и влияние на пользовательский опыт. Предоставляются конкурентная заработная плата, ДМС, график 5/2, 31 день отпуска и гибридный формат работы для ряда городов.