Middle Knowledge Base Writer

Что за роль

Вакансия на позицию Middle Knowledge Base Writer в компании Авиасейлс. Основная задача заключается в создании и обновлении материалов для внутренней базы знаний поддержки. Роль предполагает активное взаимодействие с различными командами и проектами, что требует навыков работы с информацией и умения адаптировать текст под разные аудитории.

Что предстоит делать

• Писать и обновлять материалы для внутренней базы знаний поддержки, включая инструкции и алгоритмы.
• Создавать мануалы по внутренним системам и инструментам, развивать клиентский FAQ.
• Собирать информацию для материалов, изучая документацию и общаясь с экспертами.
• Анализировать эффективность опубликованных материалов и предлагать улучшения.
• Работать с шаблонами ответов клиентам.

Что потребуется

• Опыт работы редактором или контент-специалистом от 2 лет.
• Знания в области работы с базами знаний, help-центрами или клиентским сервисом.
• Умение объяснять сложные вещи простым языком.
• Способность самостоятельно погружаться в новую тему и организовывать несколько задач.

Что важно знать

Роль требует высокой степени самостоятельности и ответственности, а также умения адаптировать информацию под потребности различных команд. Это важная позиция для поддержания качества клиентского сервиса.