Merchant Support Team Lead в Fintech

Что за роль

Ваша основная задача будет заключаться в управлении командой поддержки клиентов, работающей с торговыми партнёрами в рамках быстроразвивающегося финтех-проекта. Вы будете отвечать за контроль качества обслуживания, соблюдение SLA и эффективное управление процессами. Это работа, которая требует от вас не только навыков управления, но и глубокого понимания платежных потоков и взаимодействия с платежными системами (PSP).
Что предстоит делать:
• Управлять командой поддержки торговцев и обеспечивать высокое качество общения.
• Контролировать выполнение SLA и обработку запросов в соответствии с установленными стандартами.
• Обрабатывать эскалации с PSP, провайдерами и внутренними командами.
• Следить за проблемами с платежами, возвратами, chargebacks и инцидентами.
• Оптимизировать процессы и повышать эффективность операций.

Что важно знать

Эта вакансия предоставляет возможность стать частью динамичной команды, работающей в развивающейся области финтеха. Вы получите не только конкурентоспособную зарплату, но и полную поддержку по вопросам релокации на Кипр, включая билеты, жильё и оформление документов. Ваша роль будет ключевой для обеспечения бесперебойной работы операций и поддержки клиентов, что создаёт значительные возможности для карьерного роста и профессионального развития в рамках инновационной команды. Кроме того, гибкий график работы позволит вам адаптировать рабочий процесс под свои нужды, что является значительным преимуществом в современном мире.

О компании

Компания, которая ищет команду, нацелена на предоставление высококачественных финтех-услуг и активно развивает свои технологии. Работая с передовыми решениями в области платежей, они стремятся обеспечить своим клиентам самый высокий уровень сервиса. Присоединяйтесь к команде, чтобы внести свой вклад в развитие финтеха и работать с современными технологиями, которые меняют рынок.