Менеджер входящих звонков (удаленно)

Описание роли

На позиции Менеджера входящих звонков вы будете выполнять ключевую функцию первого контакта с клиентами. Ваша основная задача – быстро и эффективно отвечать на входящие звонки, грамотно обрабатывать возражения и помогать людям получать полную информацию о продуктах и услугах компании. Вы окажетесь на передовой клиентского сервиса, где каждая беседа – это возможность не только решить запрос, но и укрепить репутацию бренда.

Ваши задачи:
• Принимать и обрабатывать входящие звонки длительностью 2–3 минут, обеспечивая качественную обратную связь.
• Выявлять потребности клиентов, консультировать и помогать подобрать оптимальные решения.
• Грамотно работать с возражениями, сохраняя позитивный и профессиональный тон.
• Записывать и пересылать голосовые сообщения при необходимости, поддерживая актуальность информации.
• Выполнять плановые показатели качества и количественные KPI по объему звонков и скорости обработки.

Особенности вакансии

Эта удаленная позиция предполагает стабильный график 2/2 с 08:00 до 21:00 (МСК), что дает возможность планировать свободное время и совмещать работу с личными обязательствами. Фиксированная ставка 36 500 ₽ дополняется еженедельными выплатами по результатам KPI, что позволяет оперативно видеть вознаграждение за эффективность. Нагрузка умеренная — около 50 звонков за смену, что исключает выгорание и сохраняет мотивацию.

Преимущества:
• Полностью удаленный формат: работайте из любой точки с хорошим интернетом.
• Еженедельные выплаты KPI: прозрачная и быстрая мотивация.
• Опытная команда поддержки: регулярная обратная связь и обмен лучшими практиками.
• Возможность развивать навыки переговоров и клиентского сервиса, которые ценятся в любых областях.

О компании

Наш клиент – динамичная телекоммуникационная компания, специализирующаяся на качественной поддержке абонентов и развитии услуг связи. Мы объединяем более 500 специалистов по всей России и стремимся к тому, чтобы каждый контакт с клиентом становился приятным опытом. В основе корпоративных ценностей – ответственность, открытость и непрерывное развитие: сотрудники регулярно проходят внутренние тренинги и получают доступ к обучающим материалам. Присоединяясь к команде, вы становитесь частью профессионального сообщества, где ценится вклад каждого в общее дело и поддерживается дружественная атмосфера.