Менеджер входящих звонков

Описание роли

На позиции Менеджера входящих звонков вы станете первым звеном коммуникации между клиентами и нашим сервисом. Ваша основная задача — профессионально и оперативно принимать входящие обращения, обрабатывать запросы и возражения, фиксировать информацию в CRM и передавать её в соответствующие отделы. В среднем один звонок длится 2–3 минуты, и вам потребуется обеспечить при этом высокое качество обслуживания, грамотную речь и внимательное отношение к каждому клиенту. Работа в формате полностью удалённого колл-центра позволяет оперативно реагировать на пиковые нагрузки и сохранять гибкость в организации рабочего места.

Особенности вакансии

— Приём и обработка 50± звонков за смену с соблюдением стандартов сервиса и SLA.
— Отработка возражений с использованием техник активного слушания и аргументации.
— Запись и передача голосовых сообщений при необходимости, работа с системой оставления заметок.
— Еженедельная выплата KPI-бонусов за выполнение и перевыполнение плановых показателей.
— График 2/2, смены по 6–7 часов с 08:00 до 21:00 (МСК), чёткий тайм-менеджмент без сверхурочных.
— Полная удалёнка: необходим только ПК с гарнитурой и стабильным интернетом.

О компании

Наша команда — динамично развивающийся аутсорсинговый центр клиентской поддержки, работающий с лидерами рынка в сфере B2B и B2C. Мы ценим профессионализм, обучаем современным техникам продаж и обслуживания клиентов, предоставляем регулярную обратную связь и поддержку наставников. Сотрудники отмечают дружелюбную атмосферу, прозрачные KPI и возможность карьерного роста внутри отдела. Присоединяйтесь к нам, если вы хотите развивать коммуникативные навыки и строить успешную карьеру в клиентском сервисе!