Менеджер входящих звонков

Описание роли

На позиции Менеджера входящих звонков (удаленно) вы становитесь первым и ключевым контактом для клиентов, обращающихся в компанию. Основная задача — обеспечить качественный приём и обработку входящих звонков, оперативно и грамотно отвечать на вопросы, фиксировать обращения и передавать их далее. В работе вы будете взаимодействовать с разными категориями клиентов, поэтому важны эмпатия и умение адаптировать речь под каждый запрос. Менеджер входящих звонков отвечает за удержание заинтересованности абонента и повышение уровня лояльности, вливаясь в масштабную систему продаж и поддержки.

Ваши ключевые обязанности:
* Приём и обработка входящих звонков продолжительностью 2–3 минуты;
* Грамотная работа с возражениями и возобновление диалога при сложных ситуациях;
* Запись и передача голосовых сообщений или комментариев для смежных подразделений;
* Ведение статистики звонков и отчетность по выполненным KPI;
* Своевременное фиксирование данных по клиентам в CRM-системе;
* Сотрудничество с командой для улучшения скриптов и сценариев разговора.

Особенности вакансии

Уникальность удалённой вакансии Менеджера входящих звонков заключается в сочетании стабильного графика и регулярных KPI-выплат. Формат 2/2 позволяет планировать личное время, сохраняя баланс между работой и отдыхом. Компания предлагает еженедельные выплаты бонусов за выполнение ключевых показателей, что мотивирует повышать эффективность и качество общения с клиентами. Вы получите доступ к онлайн-тренингам по технике продаж и основам клиентской поддержки (по достижении KPI). Благодаря удаленному формату, отапливаемый офис не требуется, а вся необходимая техническая поддержка оказывается дистанционно.

О компании InvestProp

InvestProp — динамично развивающаяся компания в сфере недвижимости и PropTech-решений. Наша миссия — с помощью современной аналитики и технологий сделать рынок недвижимости прозрачен и доступен. В команде работают более 100 экспертов: аналитиков, IT-специалистов и маркетологов. Мы ценим ответственность, инициативность и прозрачность в отношениях с клиентами и сотрудниками. За последние два года InvestProp расширила портфель проектов по автоматизации обработки заявок и внедрила AI-модуль для предварительного анализа потребностей клиентов.