Менеджер Технической Поддержки

Что за роль

Менеджер технической поддержки отвечает за консультирование пользователей и помощь в решении технических вопросов. Роль подходит для тех, кто хочет начать карьеру в IT и готов обучаться.

Что предстоит делать:
• Консультировать пользователей по вопросам работы сервиса;
• Обрабатывать входящие обращения в чате и по электронной почте;
• Помогать в решении типовых технических вопросов по готовым инструкциям;
• Передавать сложные обращения профильным специалистам;
• Вести отчётность и фиксировать результаты работы в системе;
• Работать на платформе работодателя;
• Соблюдать стандарты качества обслуживания.

Что важно знать

Работа предполагает гибкий график и возможность профессионального роста. Обучение перед началом работы обеспечивается, что делает эту позицию доступной для кандидатов без опыта. Команда поддерживает новичков на всех этапах, что создаёт комфортные условия для начала карьеры в технической поддержке.