Менеджер службы заботы

Описание роли

Менеджер службы заботы в компании PhysX – ключевой специалист, отвечающий за поддержание высокого уровня удовлетворенности родителей и учеников. Ваша главная задача – обеспечить бесперебойный клиентский сервис, постоянную коммуникацию и помощь в выборе оптимальных образовательных программ. Эта позиция идеально подойдет тем, кто ценит удаленная работа, любит работать с родителями и детьми и хочет влиять на успех учеников.
Ваши ключевые обязанности:
* Оперативное общение с родителями и учениками в мессенджерах и телефоном: консультирование по расписанию, программам и техническим вопросам.
* Решение возникающих проблем: помощь при пропусках занятий, корректировка даты, восстановление доступа к материалам.
* Поддержка при выборе курса: анализ потребностей учеников, предложение оптимальных программ и пакетов с учетом возраста и уровня подготовки.
* Напоминание о предстоящих уроках и мероприятиях: регулярные уведомления, отчёты по посещаемости.
* Работа с базой данных в AMOCRM: внесение контактов, обновление статусов, подготовка еженедельных отчетов по KPI.
* Взаимодействие с бывшими учениками: удержание и возврат в программу, информирование о новых курсах и акциях.

Уникальность вакансии

Почему стоит выбрать PhysX:
* Полностью удаленный формат без привязки к офису: вы сами планируете рабочий день и создаёте комфортные условия.
* Понятные и отлаженные процессы: стандарты обслуживания учителей и учеников описаны в внутренней базе знаний.
* Обучение и наставничество с первого дня: вы получаете доступ к материалам по работе с возражениями и техникам продаж.
* Возможность влиять на развитие сервиса: ваши идеи по улучшению взаимодействия с клиентами будут внедряться напрямую руководством.
* Дружная команда и поддержка коллег в чате: вы никогда не останетесь один на один с вопросами.

О компании PhysX

PhysX – это онлайн-школа для детей, основанная группой педагогов и ученых, которые верят в доступность науки для каждого. Наша миссия – сделать изучение физики и математики увлекательным и вдохновляющим путешествием. С 2020 года мы обучили более 3 000 школьников по всей России и СНГ, помогая им развивать критическое мышление и уверенность в своих силах.

Командная культура PhysX базируется на ценностях открытости, поддержки и стремления к постоянному развитию. Мы регулярно проводим внутренние хакатоны по улучшению клиентского опыта и обмениваемся лучшими практиками в еженедельных митапах.

Вместе с нами вы будете развивать не просто службу поддержки, а сервис, который меняет отношение детей и их родителей к науке. По данным образовательно-исследовательского центра, более 60% родителей выбирают онлайн-курсы за качество сопровождения и индивидуальный подход, что делает роль менеджера службы заботы стратегически важной для роста EdTech-проектов.