Менеджер службы заботы

Описание роли

В должности менеджера службы заботы вы будете ключевым звеном в процессе сопровождения учеников онлайн-школы Tolstihinainvest. Ваша основная задача — обеспечивать оперативную и качественную поддержку участников курсов через чат-боты и Telegram-каналы, помогать им на всех этапах обучения и взаимодействовать с другими командами для решения возникающих вопросов. Вы контролируете рассчёты возвратов совместно с юристами, собираете и проверяете документы для налоговых вычетов, организуете рассылки учебных материалов, а также администрируете вебинары во время запусков и продаж.

Менеджер службы заботы отвечает не только за техническую сторону поддержки, но и за создание позитивного опыта у каждого ученика. Вы будете работать в тесном взаимодействии с преподавателями, маркетологами и аналитиками, чтобы улучшать качество обслуживания, вносить предложения по оптимизации процессов и поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов.

Особенности вакансии

* Гибкий формат работы: полностью удалённо с возможностью самостоятельно планировать своё время. График обсуждается индивидуально, что позволяет совмещать работу с учёбой, проектами или личными делами.
* Конкурентная заработная плата от 70 000 RUB: прозрачная система обсуждения оклада по итогам собеседования с учётом вашего опыта и компетенций.
* Разнообразие задач: от рутинных рассылок по базе и сбора документов до реализации инициатив по улучшению клиентского пути и автоматизации внутренних процессов.
* Профессиональная команда: вы будете работать с опытными юристами, маркетологами и техническими специалистами, учиться у коллег и развивать свои навыки в CRM и аналитике.

О компании Tolstihinainvest

Tolstihinainvest — это образовательный проект в сфере земельных отношений, который помогает специалистам и собственникам разобраться в законодательстве, оформить сделки и получить налоговые льготы. Онлайн-школа предлагает практико-ориентированные курсы, вебинары и консультации, позволяет ученикам получать актуальные знания и применять их в реальных проектах.

Компания стремится к инновациям в EdTech: использует современные инструменты автоматизации, внедряет чат-боты для поддержки участников и проводит масштабные онлайн-мероприятия. Многие выпускники отмечают высокий уровень сервиса и возможность быстрого применения полученных навыков в профессиональной деятельности.