Менеджер службы поддержки

Что за роль

Менеджер службы поддержки в Cosmopet отвечает за взаимодействие с клиентами через Telegram и электронную почту. Основная задача — обеспечить качественную поддержку по вопросам заказов, продуктов и программ лояльности, а также участвовать в проектных задачах на маркетплейсах.

Что предстоит делать

• Оказывать поддержку клиентам по вопросам заказов и продуктов
• Помогать пользователям разбираться в уровнях программы лояльности и условиях использования
• Работать с отзывами на маркетплейсах
• Передавать сложные кейсы старшему менеджеру или ветеринару
• Вести ежедневную статистику и фиксировать частые проблемы
• Обеспечивать оперативность и точность поддержки
• Участвовать в проектных задачах на маркетплейсах

Что потребуется

• Опыт работы в поддержке от 1 года
• Грамотная письменная речь и умение объяснять сложное простыми словами
• Клиентоориентированность и внимание к деталям
• Готовность работать в динамичной среде
• Опыт работы с CRM или тикет-системами будет плюсом
• Любовь к питомцам будет преимуществом

Что важно знать

Удалённая работа с полной занятостью (5/2) и графиком с 10:00 до 19:00 мск. Оформление по ТК РФ и доход 60 000–80 000 ₽ после испытательного срока в зависимости от компетенций.