Менеджер службы поддержки
Описание роли
На позиции Менеджера службы поддержки в Cosmopet вы станете ключевым звеном, обеспечивающим качественную и тёплую «удалённую работу» для наших клиентов-любителей домашних животных. Ваша задача — помогать пользователям на каждом этапе взаимодействия: от подбора премиального корма до детализации программы лояльности, оповещения о статусе заказа и решения вопросов, связанных с доставкой и уходом за питомцем.
Вы будете работать с несколькими каналами коммуникации — Telegram-ботом, электронной почтой и онлайн-чатом на сайте — строго следуя стандартам и скриптам, но сохраняя живой и эмпатичный тон. Особое внимание потребуется для передачи сложных кейсов профильным специалистам: ветеринару, техническому менеджеру или старшему менеджеру. Важным элементом вашей роли станет системная фиксация обращений и обновление статусов в нашей базе знаний, а также регулярный анализ повторяющихся вопросов, чтобы вместе с командой улучшить алгоритмы работы ai-бота и шаблоны сообщений.
Особенности вакансии
Мы ценим тёплую атмосферу и клиентоориентированный подход. Работая в Cosmopet, вы получаете:
• Возможность полностью удалённого формата с фиксированным графиком 5/2 (с 10:00 до 19:00), что даёт стабильность и баланс между работой и личной жизнью;
• Полное оформление по ТК РФ, включая оплачиваемый больничный и отпуск;
• Обучение и поддержку на старте, наставничество со стороны опытных коллег и регулярные тренинги по коммуникации и продукту;
• Участие в развитии передового ai-бота для автоматизации рутины и повышения эффективности поддержки;
• Возможность влиять на продукт, предлагая идеи по улучшению базы знаний и повышению уровня сервиса;
• Дружную команду, где ценят внимание к деталям и любовь к питомцам — мы часто обмениваемся фотографиями и историями о своих домашних любимцах.
О компании Cosmopet
Cosmopet — это бренд премиального питания и заботы о питомцах, специализирующийся на высококачественных кормах и аксессуарах для кошек и собак. Наша миссия — сделать жизнь домашних животных здоровой и счастливой, а взаимодействие с брендом — максимально удобным и приятным. За два года на рынке мы завоевали доверие более 50 тысяч клиентов по всей России и продолжаем активно развиваться, внедряя передовые решения в e-commerce и поддержку.
Работая в Cosmopet, вы присоединитесь к эксперту по pet care и получите шанс стать частью амбициозного проекта, где профессионализм сочетается с заботой о животных и инновациями в клиентском сервисе.
