Менеджер проектов клиентского опыта

Что за роль

Менеджер проектов клиентского опыта в Яндекс 360 отвечает за запуск и поддержку проектов, направленных на улучшение клиентского опыта. Ваша задача будет заключаться в координации работы участников, управлении рисками и сборе обратной связи от пользователей, чтобы обеспечить успешный запуск новых продуктов и функций.

Что предстоит делать

• Запуск проектов: выявление проблем, сбор требований, составление плана и управление ресурсами.
• Поддержка запусков: подготовка службы поддержки к новым продуктам и сбор обратной связи после запуска.
• Оптимизация поддержки: анализ причин обращений и внедрение улучшений в процессы.
• Аналитика и метрики: определение критериев успеха и мониторинг ключевых показателей.

Что важно знать

Работа в Яндекс 360 предлагает уникальные возможности для профессионального роста и развития в области клиентского опыта. Компания предоставляет дополнительные бонусы, включая компенсацию медицинских расходов для сотрудников и их семей.