Менеджер поддержки HNWI

Описание роли

В роли Менеджера поддержки HNWI вы будете стратегическим звеном в Private banking, отвечающим за построение и развитие клиентского саппорта для сегмента состоятельных клиентов. Ваша задача — организовать end-to-end процесс обслуживания, включая выбор и внедрение платформ (Zendesk, Intercom), проектирование внутренних процедур, настройку бэк-офиса и автоматизацию рутинных обращений с помощью ботов. Вы будете отвечать за настройку 1-й и 2-й линий поддержки, создание базы знаний и FAQ, а также оперативную обработку нестандартных кейсов: от активации карт до сопровождения инвестиционных продуктов.

Для успешного выполнения задач требуется опыт работы в международных финтех-проектах или стартапах, знание английского на уровне Upper-Intermediate и выше, умение выстраивать процессы с нуля и деликатно работать с HNWI-сегментом. Важны проактивность, системное мышление и способность самостоятельно организовать рабочий день в удалённом формате.

Уникальность вакансии

Мы предлагаем возможность с нуля выстроить глобальную систему саппорта в Private banking под запросы HNWI. Работа полностью удалённая с гибким графиком, что позволяет совмещать с личными проектами и путешествиями. Вы получите свободу выбора инструментов, прямой доступ к аналитике клиентов и возможность влиять на продуктовую стратегию банка. Среди преимуществ:

• Реальный вклад в развитие клиентского опыта и повышение удовлетворённости HNWI;
• Свобода в выборе технологий и построении процессов;
• Работа в международной команде экспертов в Private banking;
• Гибкий график без привязки ко времени и месту;
• Конкурентная компенсация с возможностью роста.

О компании

Наш клиент — международный Private bank, специализирующийся на комплексном сопровождении клиентов с активами от нескольких миллионов евро. Компания ценит индивидуальный подход, конфиденциальность и инновации: в портфеле проектов — внедрение AI-консультанта и digital-first сервисов. В корпоративной культуре — поддержка профессионального развития, обмен опытом и прозрачная коммуникация. Сотрудники получают доступ к внешним тренингам, сертификациям и отраслевым мероприятиям.