Менеджер по сопровождению клиентов и рекламациям

Что за роль

Менеджер по сопровождению клиентов и рекламациям отвечает за взаимодействие с клиентами после продажи. Основная задача заключается в поддержании порядка в клиентских ситуациях, связанных с заказами. В ежедневную работу войдут:
• сопровождение клиентов после продажи
• фиксирование обращений и разбор рекламаций
• общение с клиентами и уточнение статусов заказов
• взаимодействие с производством и логистикой
• контроль выполнения задач и ведение статусов в CRM

Что важно знать

Роль подразумевает регулярное взаимодействие с клиентами и решение их вопросов после покупки. Необходимы навыки грамотной коммуникации и стрессоустойчивости, так как работа включает общение с недовольными клиентами. Ожидается, что вы будете работать в удобном удалённом формате с частичной занятостью, что позволяет гибко подходить к графику.