Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах

Описание роли

Вакансия менеджера по работе с отзывами на маркетплейсах предполагает активное взаимодействие с покупателями в чатах популярных платформ, таких как Wildberries, Ozon и AliExpress. Вы будете отвечать на вопросы, разрешать спорные ситуации и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса. Ключевая задача — формировать позитивный имидж бренда, повышать лояльность и доверие покупателей за счёт оперативного реагирования и анализа обратной связи. Также вы будете предоставлять предложения по улучшению продукта и работы маркетплейсов на основе собранных отзывов и статистики.

Основные обязанности:
* Обработка отзывов и комментариев пользователей на маркетплейсах; помощь, уточнение деталей и решение спорных ситуаций в короткие сроки.
* Ведение переписки с покупателями в чатах внутри маркетплейсов: поддержка, консультация по товарам и условиям доставки.
* Сбор и структурирование обратной связи, составление еженедельных отчётов для отдела маркетинга и продаж.
* Формирование рекомендаций по улучшению карточек товаров, описаний и работы сервисов на основе отзывов.
* Проверка актуальности информации о товарах и акциях на площадках, своевременное обновление данных.
* Работа с сервисами для продвижения на маркетплейсах, анализ эффективности спецпредложений и скидок.

Особенности вакансии

* Удалённый формат работы с гибким графиком по схеме 2/2 (8-часовые смены с 9:00 до 22:00 по московскому времени).
* Возможность влиять на развитие клиентского опыта и репутации бренда в сегменте B2C E-commerce.
* Работа в дружной и ориентированной на результат команде, регулярные встречи онлайн для обмена лучшими практиками.
* Обучение на практике тонкостям маркетплейс-брендов, освоение инструментов аналитики и автоматизации коммуникаций.
* Перспектива профессионального роста: от младшего менеджера по отзывам до руководителя направления клиентского сервиса.

О компании Тарифыч

Тарифыч — это динамично развивающийся онлайн-магазин по продаже SIM-карт различных операторов на маркетплейсах. Наша миссия — обеспечить клиентов выгодными тарифами и высоким уровнем сервиса. Мы ориентируемся на прозрачность цен, оперативность доставки и честные отзывы. В команде ценятся инициативность, ответственность и умение предлагать идеи. За последние два года мы увеличили количество продаж на 200% и стали одним из лидеров в своём сегменте на Wildberries и Ozon.