Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах

Описание роли

В качестве Менеджера по работе с отзывами на маркетплейсах вы станете ключевым звеном в системе клиентского сервиса компании Тарифыч. Основная задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности покупателей, оперативно и профессионально обрабатывать все поступающие отзывы и запросы, а также анализировать обратную связь для постоянного улучшения качества обслуживания и товарного предложения. Ваша работа будет напрямую влиять на репутацию бренда и эффективность продаж в сегменте B2C E-commerce.
Ваши ключевые обязанности:
• Обработка отзывов и вопросов пользователей на маркетплейсах (Ozon, Wildberries и др.) и коммуникация в чатах: помощь в оформлении заказов, уточнение деталей, решение спорных ситуаций;
• Формирование и предоставление руководству предложений по улучшению процессов на основе анализа обратной связи клиентов;
• Проверка актуальности карточек товаров, цен и условий доставки на площадках;
• Взаимодействие с сервисами и инструментами продвижения на маркетплейсах для повышения видимости товаров;
• Подготовка отчетов по динамике отзывов и ключевых пользовательских инсайтов.

Особенности вакансии

• Удаленная работа с полным оборудованием и доступом к корпоративным системам;
• График работы 2/2, 8-часовой сменный формат: с 9:00 до 22:00 по договоренности;
• Конкурентная зарплата 45 000–55 000 ₽ с регулярным пересмотром по итогам KPI;
• Возможность влиять на продукт и процессы, готовить и реализовывать инициативы по улучшению клиентского опыта;
• Работа в дружной команде, где ценят ответственное отношение, вежливость и умение договариваться.

О компании

Тарифыч — современный розничный интернет-магазин по продаже SIM-карт и тарифных решений для физических лиц. Мы сотрудничаем с ведущими операторами связи и обеспечиваем удобные условия доставки и пополнения баланса по всей России. Наша миссия — предоставить клиентам простой и прозрачный сервис для выбора оптимального тарифа. Мы ценим инновации, честность и открытость, а также поддерживаем инициативу сотрудников по повышению качества обслуживания.