Менеджер по работе с клиентским опытом

Что за роль

Менеджер по работе с клиентским опытом в онлайн-школе «Территория развития» отвечает за поддержку и развитие клиентского сервиса. Основная задача — сохранять доверие учеников, работать с конфликтными ситуациями и поддерживать положительную репутацию компании.

Что предстоит делать:
• Общаться с учениками по вопросам возвратов денежных средств и вести учет причин возвратов.
• Готовить ежемесячные отчеты с предложениями по снижению возвратов.
• Работать с возражениями и помогать ученикам находить комфортные решения.
• Отвечать на комментарии и обращения в социальных сетях и мессенджерах.
• Корректно работать с негативной обратной связью и помогать пользователям получать ответы на вопросы.

Что важно знать

Роль предполагает активное взаимодействие с клиентами и решение их проблем, что требует спокойствия и умения вести конструктивный диалог. Это возможность влиять на качество клиентского сервиса и улучшение процессов внутри компании, работая в команде профессионалов.