Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах

Описание роли

Как менеджер по отзывам на маркетплейсах вы станете ключевым звеном в формировании репутации бренда Тарифыч и непосредственно повлияете на лояльность покупателей. Ваша задача — оперативно обрабатывать отзывы и запросы пользователей, решать спорные ситуации и предоставлять качественную поддержку, помогая клиентам получить всю необходимую информацию о тарифных планах и сим-картах.

Основные обязанности:
* Обработка отзывов и сообщений в чатах маркетплейсов: помощь пользователям, уточнение деталей заказов, урегулирование конфликтных ситуаций;
* Сбор и анализ обратной связи для формирования предложений по улучшению сервиса и пользовательского опыта;
* Регулярная проверка актуальности и точности информации о товарах и тарифах на площадках;
* Взаимодействие с сервисами для продвижения товаров на маркетплейсах, участие в акциях и новых кампаниях;
* Ведение отчетности и передача ключевых инсайтов в отдел маркетинга и продукт-менеджмент.

Эта позиция идеально подойдет тем, кто внимателен к деталям, быстро принимает решения и хочет развиваться в сфере клиентского сервиса и электронных продаж.

Особенности вакансии

* Удаленный формат работы с гибким графиком 2/2 (8 часов в день) с возможностью планировать дни off;
* График работы с 9:00 до 22:00, чтобы вы могли подстраиваться под активность аудитории на маркетплейсах;
* Конкурентная заработная плата 45 000–55 000 ₽ и ежемесячные KPI по качеству обслуживания;
* Возможность влиять на стратегию продвижения товаров и развитие бизнес-процессов;
* Работа в дружелюбном коллективе, где ценится инициатива и клиентоориентированный подход.

О компании Тарифыч

Тарифыч — это современный онлайн-магазин сим-карт от ведущих мобильных операторов, доступный на популярных маркетплейсах. Мы стремимся сделать подключение к интернету и голосовой связи простым и понятным для каждого: от туристов до постоянных жителей. Наши ценности — прозрачность тарифов, быстрое обслуживание и честные условия. За последние два года Тарифыч увеличил объем продаж на 150% и продолжает активно расширять линейку предложений и географию присутствия.