Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах

Описание роли

Работа с отзывами на маркетплейсах — ключевой элемент клиентского сервиса и продвижения бренда Тарифыч. Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах отвечает за нормализацию обратной связи, повышение лояльности покупателей и поддержание репутации магазина SIM-карт. Ваши основные задачи:
* Приём и обработка отзывов пользователей на платформах Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет: помощь, уточнение деталей, урегулирование спорных ситуаций и ответы в чатах.
* Систематизация обратной связи, анализ статистики оценок и выявление трендов: подготовка регулярных отчетов и рекомендаций для руководства.
* Формирование предложений по улучшению клиентского опыта на основе отзывов: создание шаблонов ответов, разработка чек-листов и внутренних инструкций.
* Проверка и актуализация информации о товарах и условиях доставки на маркетплейсах: своевременное внесение изменений и контроль соответствия данных.
* Работа с сервисами для продвижения и защиты позиций магазина: участие в настройке алгоритмов повышения рейтинга карточек товаров.

Особенности вакансии

Выбирая эту позицию, вы получаете:
* Удалённый формат работы с графиком 2/2: 8-часовой рабочий день, обязательная связь в интервале 9:00–22:00.
* Конкурентную оплату 45 000–55 000 ₽ и стабильные выплаты дважды в месяц.
* Возможность погрузиться в сферу e-commerce и освоить инструменты маркетплейсов, аналитические дашборды и CRM-системы.
* Доступ к внутренним обучающим материалам и чек-листам по повышению качества клиентского сервиса.
* Участие в формировании репутации бренда и реальном улучшении бизнес-процессов компании.

О компании

Тарифыч — динамично развивающийся онлайн-магазин SIM-карт от ведущих операторов связи. Мы продаем карты на маркетплейсах, делаем упор на качество сервиса и прозрачные условия. Наши клиенты ценят оперативность обработки заказов и консультаций, а команда Тарифыч строит работу на принципах открытости, ответственности и фокусе на результате. Чтобы присоединиться к нам, заполните анкету на Яндекс.Форме (https://forms.yandex.ru/cloud/6922754ef47e731124da339f) — и мы свяжемся с вами для дальнейшего этапа отбора.