Менеджер по контролю качества на Wildberries

Что за роль

Роль менеджера по контролю качества на Wildberries предполагает активное взаимодействие с клиентами через чаты, решение возникающих проблем и повышение оценки карточек товаров. Основная задача заключается в формировании качественной обратной связи и работе с рекламациями.

Что предстоит делать:
• Сопровождать клиентов в чатах Wildberries, оперативно решая их вопросы и устраняя проблемы.
• Работать на повышение оценки, переводя негативные отзывы в конструктивные.
• Формировать качественную обратную связь, предоставляя четкие и полезные ответы.
• Работать с рекламациями, собирать статистику и предоставлять отчеты руководству.

Что важно знать

Идеальный кандидат должен иметь опыт работы в отделе контроля качества на Wildberries не менее одного года, обладать высокой скоростью печати и безупречной грамотностью. Важно сохранять продуктивность при работе с негативными отзывами и быстро обрабатывать информацию без напоминаний.