Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах

Описание роли

На позиции «Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах» вы станете ключевым звеном в формировании позитивного имиджа бренда Тарифыч на крупнейших онлайн-площадках. Вы будете отвечать за оперативное реагирование на отзывы покупателей, вести коммуникацию в чатах маркетплейсов и предлагать решения в спорных ситуациях. Ваши задачи напрямую влияют на удовлетворённость клиентов и рост продаж: от корректного представления информации о товарах до рекомендаций по улучшению процессов на основе пользовательской обратной связи.

Ваши ключевые обязанности:
* Обработка отзывов от пользователей на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и другие);
* Общение с клиентами в чатах: помощь при оформлении заказа, уточнение деталей, оперативное решение спорных ситуаций;
* Сбор и анализ обратной связи для формирования предложений по улучшению ассортимента и сервисов компании;
* Проверка актуальности информации о товарах и акциях на маркетплейсах;
* Работа с сервисами и инструментами продвижения: мониторинг позиций, настройка рекламных кампаний на площадках.

Уникальность вакансии

* График 2/2 (дневные смены 9:00–22:00) — идеальный баланс работы и отдыха;
* Полностью удалённый формат — работайте из любой точки России;
* Вовлечённость в динамичный e-commerce: вы станете частью быстрорастущего сегмента B2C;
* Возможность влиять на процессы — ваши предложения по улучшению сервиса будут внедряться;
* Развитие коммуникативных навыков и аналитического мышления в клиентском сервисе.

О компании Тарифыч

Тарифыч — российский магазин цифровых SIM-карт и услуг операторов связи на маркетплейсах. Мы предлагаем удобное решение для покупки тарифов онлайн, работая на таких площадках, как Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет. Наша миссия — обеспечить клиентов быстрым доступом к услугам связи и высокий уровень сервиса. За последний год объём продаж вырос более чем на 40%, и мы ищем ответственного сотрудника, готового поддерживать репутацию бренда и развивать клиентский опыт.