Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах

Описание роли

Вакансия Менеджера по работе с отзывами на маркетплейсах предполагает комплексное взаимодействие с покупателями на площадках («Яндекс.Маркет», Ozon, Wildberries и др.). Основная задача — своевременная обработка комментариев и сообщений в чате, разрешение спорных ситуаций и превращение даже негативного отзыва в лояльность клиента. Вы будете не только отвечать на вопросы и уточнять детали заказов, но и формировать предложения по улучшению сервиса на основе реальной обратной связи. В рамках роли ожидается:

• Регулярный мониторинг отзывов и оценок на маркетплейсах;
• Общение с покупателями в чатах: помощь, уточнение деталей, урегулирование претензий;
• Сбор аналитики по вызовам и проблемам клиентов для внутренних отчётов;
• Разработка и внедрение корректировок в процесс продаж и сопровождения товара;
• Работа с сервисами и инструментами для продвижения карточек товара;
• Проверка и актуализация информации о товаре и условиях доставки.

Уникальность вакансии

Тарифыч — динамично развивающийся магазин сим-карт, уже завоевавший доверие тысяч пользователей. Работа в формате 2/2 позволяет сбалансировать нагрузку и отдых, а удалённая организация труда даёт свободу выбора места работы. Вы будете ключевым связующим звеном между брендом и аудиторией, влияя на репутацию и рост продаж. Разнообразие коммуникационных каналов и интенсивный поток обратной связи гарантируют, что каждое ваше решение вносит ощутимый вклад в развитие проекта.

О компании

Тарифыч — специализированный онлайн-магазин по продаже SIM-карт операторов на крупнейших маркетплейсах. Мы ценим прозрачность, оперативность и качественное обслуживание. Компания стремится обеспечить пользователя лучшими тарифными предложениями и минимальным временем ожидания, строя доверительные отношения через внимание к каждому отзыву. Наша команда объединяет специалистов по e-commerce, маркетингу и клиентской поддержке для достижения высокой конверсии и удержания аудитории на всех этапах покупки.