Менеджер онлайн поддержки

Описание роли

На позиции Менеджера онлайн поддержки вы станете ключевым звеном в системе клиентского обслуживания компании. Ваша главная задача — оперативно и вежливо реагировать на запросы пользователей в чате или мессенджере, помогать им решать возникающие вопросы и сопровождать на всех этапах взаимодействия с продуктом без телефонных звонков. Вы будете готовить краткие информативные тексты, создавать шаблоны ответов, передавать важную информацию техническим специалистам и фиксировать результаты взаимодействия в CRM.

Эта роль идеально подходит тем, кто обладает грамотной письменной речью, внимателен к деталям и готов к постоянному общению с клиентами. Мы ищем начинающего специалиста, который быстро обучается и стремится развивать навыки онлайн-консультирования.

Особенности вакансии

* Полностью удалённый формат работы — вы можете находиться в любой точке мира и планировать свой день самостоятельно.
* Гибкий график: работайте тогда, когда вам удобно, без жёсткого «офисного» расписания.
* Высокооплачиваемая вилка заработка от 500 до 1500 USD в месяц в зависимости от интенсивности и качества работы.
* Система доплат за индивидуальный результат и мотивационные бонусы.
* Полное сопровождение и поддержка менеджера на всех этапах адаптации: подробное обучение, регулярный фидбэк и регулярные встречи с куратором.
* Возможность профессионального роста в направлении клиентского сервиса, развития навыков коммуникации и управления процессами.

О компании

Компания представляет собой динамично развивающуюся площадку в сфере онлайн-торговли, ориентированную на высокое качество клиентского сервиса и непрерывное улучшение пользовательского опыта. Мы внедряем современные чатом- и CRM-решения, анализируем метрики удовлетворённости и выстраиваем процессы поддержки с учётом обратной связи. Наша миссия — создать сервис, где каждый клиент получает максимально быстрый и корректный ответ, а сотрудники получают прозрачные условия, мотивацию и возможность роста.

Мы ценим энергичных, ответственных и инициативных людей, готовых влиться в дружную команду профессионалов. У нас вы найдёте поддержку коллег и реальную возможность влиять на процесс, предлагая свои идеи по оптимизации и улучшению качества обслуживания.