Менеджер онлайн поддержки

Описание роли

В роли Менеджера онлайн поддержки вы будете первым контактом для клиентов, которые обращаются за консультацией и помощью. Вы взаимодействуете с куратором команды, проходите обучение и оперативно сдаёте отчёты по результатам. Каждый день вы отвечаете на текстовые запросы пользователей, без необходимости совершать звонки, и создаёте лаконичные текстовые сообщения для эффективного решения их задач. Позиция идеально подходит тем, кто хочет развить навыки письменной коммуникации и клиентского сервиса, не имея опыта, ведь мы обучаем на всех этапах.

Особенности вакансии

* Гибкий график: вы сами выбираете удобное время для работы и сочетаете её с личными делами.
* Полностью удалённый формат: работа из любой точки мира без необходимости посещать офис.
* Высокая оплата труда: зарплата напрямую зависит от интенсивности работы, есть фиксированные доплаты за индивидуальные достижения и прозрачная бонусная система.
* Поддержка на старте: куратор помогает освоиться, отвечает на вопросы и проверяет результаты обучения.
* Разнообразные задачи: от консультации по типовым вопросам до подготовки текстовых шаблонов и оптимизации сценариев общения с пользователями.

О компании

Мы — динамичная команда, создающая современные онлайн-сервисы для широкой аудитории. Наша миссия — обеспечить быструю и качественную поддержку пользователей в любом формате, делая общение удобным и понятным. Мы ценим открытость, взаимопомощь и ответственность: каждый сотрудник влияет на то, как клиенты воспринимают бренд. За время работы команда реализовала несколько крупных проектов в сфере электронной коммерции и онлайн-услуг, и сейчас мы расширяем отдел клиентского сервиса, чтобы поддерживать высокий уровень доверия и лояльности.