Менеджер онлайн-поддержки

Описание роли

Менеджер онлайн-поддержки — это удалённая работа, где вы обеспечиваете качественную консультацию клиентов и помощь пользователям в режиме чата и мессенджеров. Ваша задача — развивать лояльность клиентов за счёт грамотной письменной речи и быстрой реакции на запросы. Роль идеально подходит тем, кто умеет чётко формулировать мысли, стремится помогать людям и ценит гибкий график.

Основные обязанности:
• Взаимодействовать с куратором команды: проходить обучение, сдавать отчёты и вносить предложения по улучшению процессов.
• Консультировать клиентов по их запросам в чатах и мессенджерах без телефонных звонков.
• Создавать и обновлять шаблоны коротких текстовых ответов, продумывать тональность сообщений.
• Анализировать типовые обращения и передавать обратную связь руководству.
• Подготавливать ежедневные и еженедельные отчёты по объёму обращений и качеству ответов.
• Эскалировать нестандартные ситуации в профильные отделы и контролировать сроки решения.

Уникальность вакансии

Наш проект предлагает гибкий график и полную удалёнку — вы сами выбираете удобные часы работы, совмещая с учёбой или другими занятиями. Зарплата зависит от интенсивности работы и стимулируется бонусами за индивидуальный результат. Кроме того, вы получаете постоянную поддержку опытного менеджера на всех этапах обучения и в процессе работы. Эта вакансия — отличный старт в сфере онлайн-поддержки, где есть реальные перспективы профессионального роста.

О компании

Проект promopoisk.com объединяет лучшие вакансии от работодателей мечты и помогает кандидатам найти идеальную работу. Мы ценим ориентированность на результат, командный дух и атмосферу взаимопомощи. Наша миссия — создавать комфортные условия для профессионального развития специалистов и обеспечивать клиентов качественным обслуживанием.