Менеджер онлайн поддержки (удалённо)

Описание роли

Менеджер онлайн поддержки – это специалист, который ежедневно помогает клиентам решать их вопросы и задачи в текстовом формате, не прибегая к телефонным звонкам. Вы будете взаимодействовать с пользователями через мессенджеры и чат-окна, консультировать их по продуктам и услугам, а также готовить краткие и понятные текстовки для оперативной переписки. В рамках роли вы будете:
* Получать задания и отчёты от куратора команды, проходить обучение и сдавать результаты работы;
* Консультировать клиентов по их запросам, уточнять детали и предлагать оптимальные решения;
* Обрабатывать входящие обращения в CRM и системе тикетов, поддерживать высокий уровень сервиса;
* Готовить стандартизированные шаблоны сообщений, адаптируя их под ситуацию;
* Вести статистику обращений и составлять краткие отчёты о проделанной работе.

Уникальность вакансии

Это предложение идеально для тех, кто ищет удалённую работу с гибким графиком и возможностью влиять на собственный доход. Мы предлагаем:
* Гибкий график: вы сами решаете, в какие часы выходить на смену;
* Высокооплачиваемую работу: диапазон зарплаты от $500 до $1500 в месяц и дополнительные выплаты за индивидуальный результат;
* Бонусную систему и систему доплат за достижение KPI;
* Полную поддержку менеджера и обучение от опытного куратора на всех этапах;
* Работа из дома без привязки к офису и обязательных звонков;
* Возможность профессионального роста в компании, расширение функционала и повышение уровня ответственности.

О компании

Компания предоставляет лучшие вакансии от работодателей мечты на платформе promopoisk.com и регулярно выбирает перспективные проекты. Мы ценим ответственность, готовность учиться и стремление к качественному обслуживанию клиентов. В команде действует прозрачная система мотивации: вы сразу видите, как ваш труд влияет на итоговый доход, а дружелюбная атмосфера помогает быстро освоить все инструменты работы. Часто более 75% клиентов предпочитают онлайн-чаты, а значит ваша работа играет ключевую роль в удержании аудитории и повышении лояльности бренда.