Менеджер онлайн поддержки

Описание роли

Менеджер онлайн поддержки обеспечивает оперативное текстовое взаимодействие с клиентами через чат, мессенджеры и социальные сети без телефонных звонков. Вы будете первым контактным лицом для пользователей, отвечать на их вопросы, решать технические и организационные задачи, а также сопровождать их на всех этапах использования продукта. Взаимодействие с куратором команды позволит вам своевременно повышать квалификацию, сдавать отчеты и получать развернутую обратную связь по проделанной работе.

Ваши ключевые обязанности:
* Консультирование клиентов по входящим запросам в текстовом формате;
* Подготовка и отправка коротких информативных текстов и инструкций;
* Ведение статистики обращений и отчетность перед куратором;
* Работа с FAQ и базой знаний, своевременное пополнение информационных материалов;
* Участие в улучшении скриптов общения и шаблонов ответов;
* Передача сложных случаев на уровень технической поддержки или к профильным специалистам.

Особенности вакансии

* Удаленный формат работы без привязки к офису и геолокации;
* Полная свобода в выборе рабочего графика в пределах согласованных часов;
* Высокооплачиваемый проект: заработная плата варьируется от 500 до 1500 USD в зависимости от интенсивности работы;
* Доплаты за индивидуальные результаты и классная бонусная система;
* Полное обучение внутри компании, регулярная поддержка и наставничество куратора;
* Дружественная команда, возможность участия в онлайн-встречах, тренингах и мастер-классах по клиентскому сервису.

О компании

Мы – динамично развивающаяся онлайн-команда, специализирующаяся на качественной поддержке пользователей цифровых сервисов. Наша миссия – создать комфортную экосистему для клиентов, где каждый запрос обрабатывается быстро и грамотно. Компания ценит ответственность, любознательность и умение работать с большим потоком информации. Мы используем современные цифровые инструменты для обучения и отчетности, а также применяем внутренние методики повышения эффективности работы.