Менеджер онлайн-поддержки

Описание роли

Вакансия менеджера онлайн-поддержки рассчитана на тех, кто ценит свободу выбора места работы и стремится к постоянному развитию в сфере клиентского сервиса. Онлайн-поддержка – это первый контакт пользователя с компанией, и ваша задача – обеспечить качественное и оперативное решение запросов, повысить лояльность клиентов и укрепить репутацию бренда. В ходе работы вы будете взаимодействовать с куратором команды, сдавать отчёты и проходить обучение, что позволит быстро войти в курс задач и начать приносить ценность.

Основные обязанности:
* Приём и обработка текстовых обращений пользователей в чатах и мессенджерах;
* Консультирование клиентов по всем продуктовым и сервисным вопросам без необходимости звонков;
* Подготовка кратких и понятных ответов, создание шаблонных текстов для частых запросов;
* Сотрудничество с куратором для получения обратной связи и повышения качества ответов;
* Мониторинг ключевых метрик качества поддержки (время ответа, удовлетворённость клиентов).

Эта роль идеально подойдёт вам, если вы готовы учиться «с нуля», обладаете грамотной письменной речью и стремитесь развиваться в сфере клиентского сервиса.

Уникальность вакансии

Вы получите уникальную возможность организовать свой рабочий день самостоятельно: гибкий график и полное отсутствие офисных привязок позволяют совмещать основные задачи с учёбой, хобби или личными делами. Каждый сотрудник получает поддержку менеджера на этапе обучения и бонусы за индивидуальные достижения. Отличительная особенность позиции – прозрачная бонусная система и возможность увеличить доход за счёт активности и качества работы. Random fact: по данным исследования, 72% клиентов предпочитают поддержку через чат, что делает вашу работу особенно востребованной.

О компании

Организация предоставляет сервис онлайн-консультаций и поддержки для широкого круга клиентов по всему миру. Миссия компании – делать сервисы доступными и понятными, повышать уровень удовлетворённости пользователей и строить долгосрочные отношения с клиентами. В компании ценят профессионализм, инициативность и готовы инвестировать в обучение сотрудников. Компанию отличает открытая коммуникация внутри команды и своевременная обратная связь от руководства.