Менеджер онлайн чата

Описание роли

Менеджер онлайн чата в Digital Contact Group отвечает за обеспечение высокого уровня клиентской поддержки и своевременную обработку обращений в онлайн чатах. Вы будете работать на удалённой основе, взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, оперативно отвечать на вопросы по продуктам и услугам компании, фиксировать полученные заявки и вести электронные документы. В ваших обязанностях — сортировать запросы по приоритету, эскалировать сложные случаи на профильные отделы и обеспечивать качество обслуживания на каждом этапе взаимодействия. Благодаря удалённой работе у вас есть возможность строить эффективный тайм-менеджмент и организовать своё рабочее место независимо от локации.

Ключевые задачи: быстрая реакция на входящие сообщения, корректная работа с шаблонами и скриптами, ведение электронного реестра обращений, поддержание этикета онлайн общения и соблюдение регламентов. По статистике, 75% клиентов предпочитают поддержку через онлайн-чат и ожидают ответ в течение 5 минут, поэтому скорость набора текста и умение формулировать точные ответы критичны для успеха.

Уникальность вакансии

Digital Contact Group предлагает полностью удалённый формат работы с удобным выбором графика: 2/2 или 5/2, что позволяет совмещать основную деятельность и дополнительный доход. Оклад от 65 000 RUB гарантирован вне зависимости от загруженности, к нему добавляются премии за качество обслуживания и соблюдение KPI. Компания обеспечивает оформление по ТК РФ или по договору ГПХ, а после успешного прохождения испытательного срока кандидат получает ДМС. Для начинающих предусмотрено базовое обучение, что делает вакансию привлекательной для специалистов без опыта.

В коллективе Digital Contact Group ценится внимательность к деталям, ответственность и инициативность. Вы станете частью дружного удалённого сообщества, где регулярно проводятся вебинары по повышению эффективности чат-обслуживания и внедрению новых инструментов автоматизации коммуникаций.

О компании

Digital Contact Group — динамично развивающееся агентство в сфере AdTech, специализирующееся на омниканальных решениях для клиентского сервиса. Мы сотрудничаем с крупными e-commerce и B2B-проектами, внедряем чат-боты и системы аналитики для оптимизации процессов поддержки. Наша миссия — повышать лояльность клиентов и помогать бизнесу быстро масштабировать сервисы при минимальных затратах. Команда состоит из более чем 150 удалённых специалистов, объединённых общей целью и современными технологиями для анализа и улучшения клиентского опыта.