Менеджер онлайн-поддержки

Описание роли

Вакансия Менеджера онлайн-поддержки рассчитана на активных и коммуникабельных специалистов, готовых стать первым контактом для клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса без телефонных звонков. Вы будете работать в режиме текстового общения: отвечать на запросы, решать типовые и нестандартные ситуации, оформлять отчёты и взаимодействовать с куратором команды для контроля показателей.

Основные задачи:
* Своевременное получение инструкций от куратора и отчётность по проделанной работе;
* Коммуникация с клиентами через мессенджеры, чат-виджеты и социальные сети, консультирование по продуктам и сервисам компании;
* Подготовка коротких и понятных текстовых ответов, шаблонов и рекомендаций для пользователей;
* Ведение базы знаний и регулярное обновление FAQ в чате для повышения эффективности поддержки;
* Анализ обращений и передача обратной связи руководству для совершенствования сервиса.

Уникальность вакансии

Вы получите полный пакет обучения и поддержку менеджера на всех этапах — от первого дня до выхода на стабильный доход. Форма работы полностью удалённая, с возможностью самостоятельно выбирать удобный график. Система премирования и доплаты за индивидуальные результаты стимулирует расти и зарабатывать больше: на старте вы можете получить от 500$ до 1500$ в зависимости от задач и KPI. Кроме того, вы научитесь тонкостям клиентской коммуникации и получите опыт в работе с современными CRM-системами.

О компании

Наша команда — динамичный проект, специализирующийся на онлайн-поддержке клиентов в различных сегментах рынка. Мы ценим скорость реакции и качество консультаций, поэтому построили процесс вокруг инструментов мгновенного текстового общения. В компании действуют прозрачные KPI, дружелюбная атмосфера и возможность профессионального роста: после освоения базовых задач вы сможете перейти на позицию старшего менеджера поддержки или координатора обучения.