Менеджер онлайн поддержки

Описание роли

В роли Менеджера онлайн поддержки вы станете ключевым звеном в коммуникации с клиентами, отвечая на их вопросы и решая возникающие задачи через чат и мессенджеры. Вы будете взаимодействовать с куратором команды, регулярно сдавать отчёты и проходить обучение, чтобы быстро освоить инструменты и стандарты качества. Основные задачи:
• Консультирование пользователей по их запросам без телефонных звонков
• Поддержка чат-диалогов: быстрое реагирование и качественные ответы
• Создание коротких текстовых сообщений для рассылки и уведомлений
• Своевременная передача нестандартных запросов куратору

Уникальность вакансии

• Полностью удалённая работа: вы сами выбираете комфортное место для работы
• Свободный график: планируйте смены и часы по своему расписанию
• Высокий доход: заработная плата зависит от вашей активности и эффективных решений
• Бонусная система и доплаты за индивидуальные достижения повышают мотивацию
• Поддержка наставника: куратор всегда на связи и помогает во всех вопросах

О компании

Мы — команда высокомотивированных специалистов, собранная вокруг идеи предоставлять клиентам качественную онлайн-поддержку в сфере электронной коммерции. Наша миссия — обеспечить покупателям оперативную помощь и сделать сервис максимально удобным. Мы ценим инициативу, ответственность и внимательность к деталям. В числе наших достижений — высокие оценки удовлетворённости клиентов (NPS > 70) и стабильный рост компании на протяжении трёх лет.