Менеджер онлайн-поддержки

Описание роли

В качестве Менеджера онлайн-поддержки вы станете ключевым звеном коммуникации между компанией и её клиентами. Главная ваша задача — оперативно и грамотно отвечать на запросы пользователей, помогать им с техническими и организационными вопросами, повышать уровень удовлетворённости и лояльности. Вы будете взаимодействовать с куратором команды, проходить обучение, сдавать отчёты и совершенствовать навыки клиентского сервиса. В обязанности также входит разработка коротких текстовых сообщений для пользователей, структурирование информации и эскалация сложных случаев к профильным специалистам.

Для успешного выполнения задач вы будете использовать современные CRM-системы и мессенджеры, вести базу знаний и реализовывать сценарии ответов на типовые вопросы. Позиция отлично подходит для кандидатов без опыта работы, желающих получить востребованные навыки в сфере онлайн-поддержки и работать в гибком режиме из любой точки мира.

Уникальность вакансии

Выбирая эту роль, вы получаете:
* Полностью удалённый формат работы и возможность самостоятельно выстраивать график;
* Конкурентную заработную плату от 500 до 1500 USD в месяц и прозрачную систему бонусов за индивидуальные результаты;
* Полное сопровождение и помощь менеджера на всех этапах обучения и в процессе работы;
* Возможность профессионального роста в компании, освоение инструментов клиентского сервиса и коммуникаций.

О компании

Организация активно работает на рынке B2C E-commerce и стремится обеспечить высокий уровень поддержки клиентов на всех этапах взаимодействия. Компания ценит инициативность и дисциплину, вкладывает в обучение команды и поддерживает комфортную атмосферу удалённой работы. За последние годы клиенты отметили рост скорости обработки запросов и качество ответов, а сотрудники — свободу выбора времени работы и прозрачность системы мотивации.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw