Менеджер контакт-центра в онлайн-школу

Что за роль

Менеджер контакт-центра в онлайн-школе Anecole отвечает за первичное взаимодействие с потенциальными учениками. Это ключевая позиция, где требуется умение быстро реагировать на заявки и квалифицировать их для передачи менеджерам по продажам.

Что предстоит делать

• Быстро обрабатывать новые заявки и связываться с клиентом в течение первых 5 минут;
• Совершать входящие и исходящие звонки по базе клиентов;
• Повторно связываться с клиентами, до которых не удалось дозвониться;
• Проводить первичную квалификацию и выявлять потребности клиентов;
• Передавать квалифицированные заявки менеджерам по продажам;
• Работать с переписками и оперативно отвечать клиентам;
• Вести CRM, фиксируя результаты звонков и важную информацию по клиенту.

Что потребуется

• Грамотная и уверенная речь;
• Умение легко общаться с разными людьми;
• Отсутствие страха перед звонками;
• Скорость в работе и внимательность при работе с CRM;
• Ответственность и ориентация на результат;
• Опыт в продажах, call-центре или клиентском сервисе будет преимуществом.

Что важно знать

Работа в удалённом формате, где важно быстро обрабатывать заявки и эффективно взаимодействовать с клиентами. Заработная плата обсуждается индивидуально, что позволяет учитывать опыт и квалификацию кандидата.