Менеджер клиентского сервиса

Что за роль

Менеджер клиентского сервиса отвечает за работу с клиентскими чатами, включая обработку жалоб и конфликтных ситуаций. Важной частью роли является разбор причин недовольства клиентов, сопровождение их до решения и фиксация результатов. Также потребуется подготовка кейсов и участие в отчетности по возврату спящих клиентов.

Что предстоит делать

• Работа с клиентскими чатами: обработка жалоб и конфликтных ситуаций
• Разбор причин недовольства и сопровождение клиентов до решения
• Фиксация результатов работы с клиентами
• Подготовка кейсов для отчетности
• Участие в возврате спящих клиентов

Что потребуется

• Грамотная письменная речь
• Внимательность и эмпатия
• Стрессоустойчивость и умение разбирать конфликты
• Навыки работы с чатами и таблицами
• Способность соблюдать правила и эскалировать сложные случаи

Что важно знать

Работа предполагает удаленный формат с графиком 5/2, с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Оклад составляет 70 000 рублей, плюс ежеквартальный бонус до 90 000 рублей.