Менеджер клиентского сервиса

Описание роли

Менеджер клиентского сервиса отвечает за создание и поддержание высокого уровня клиентского сервиса в ювелирном бренде NANACODE. Вы станете ключевым звеном в коммуникации с розничными покупателями интернет-магазина и шоурума: рассказывать историю коллекций, консультировать по подбору украшений и обеспечивать безупречный сервис на всех этапах покупки. В ваши основные обязанности войдут оформление заказов, координация доставки, организация фирменной упаковки, ведение CRM и документального сопровождения. Вы будете анализировать обратную связь, готовить отчёты для руководства и работать с отзывами на сайте и в Яндекс.Картах, что позволит улучшать стандарт клиентского сервиса и повышать лояльность.

Уникальность вакансии

В NANACODE мы стремимся сделать процесс выбора и покупки украшений особенным: от первой консультации до получения красиво упакованного подарка. Менеджер клиентского сервиса получает доступ к эксклюзивным бэк-офисным инструментам, участвует в создании упаковки, сотрудничает с ведущими российскими музеями и театрами и становится частью команды, где ценят эстетику и внимание к деталям. У нас гибкий внутренний формат обучения и дружелюбная корпоративная культура: вы сможете делиться идеями по улучшению процессов и влиять на развитие клиентского сервиса.

О компании

NANACODE — российский ювелирный бренд, основанный в 2019 году. Мы представлены в крупнейших универмагах украшений и федеральных сетях (Poison Drop, Золотое Яблоко), а также в собственном шоуруме в центре Москвы и онлайн. Наши коллекции разрабатываются в сотрудничестве с музеями и культурными институциями, что делает изделия уникальными носителями культурных кодов. К 2026 году у нас масштабные планы по выходу на новые рынки и расширению ассортимента, и мы ищем энергичных профессионалов, готовых развиваться вместе с брендом. Менеджер клиентского сервиса играет ключевую роль в поддержании репутации NANACODE как бренда премиального сегмента.