Менеджер клиентского сервиса

Описание роли

Менеджер клиентского сервиса в NANACODE отвечает за создание исключительного опыта покупок и укрепление доверия розничных клиентов. Вы будете первичным контактным лицом в интернет-магазине и шоуруме, консультировать клиентов по выбору украшений, рассказывать истории бренда и поддерживать открытое общение на всех этапах взаимодействия. Основные задачи:
* Прием и оформление заказов, координация доставки в удобное для клиента время;
* Ведение и обновление информации в CRM-системе: внесение данных о клиентах, заказах и обратной связи;
* Подготовка фирменной упаковки и печатных материалов для создания незабываемого первого впечатления;
* Обработка запросов по обменам и возвратам, обеспечение прозрачного и комфортного процесса возврата;
* Сбор и анализ клиентских отзывов, подготовка регулярных отчетов о часто задаваемых вопросах, причинах возвратов и уровне удовлетворенности;
* Поддержание порядка и презентабельного вида торговой зоны в центральном шоуруме Москвы;
* Мониторинг и ответы на отзывы на сайте бренда и в Яндекс.Картах;
* Синхронизация остатков и обработка заказов с маркетплейсов Яндекс.Маркет и OZON;
* Ведение документооборота и заказ необходимых офисных расходных материалов.

Уникальность вакансии

Работа в NANACODE — это не просто клиентский сервис, а участие в развитии быстрорастущего российского бренда премиум-класса. Мы создаем ювелирные коллекции в сотрудничестве с крупнейшими музеями и театрами, что делает каждый продукт по-настоящему уникальным. Наше преимущество:
* Стильный собственный шоурум в центре Москвы с современным дизайном и комфортной рабочей зоной;
* Возможность напрямую влиять на клиентский опыт и предлагать идеи по улучшению сервиса;
* Дружелюбная и открытая корпоративная культура с командной поддержкой;
* Участие в масштабных планах развития компании к 2026 году;
* Перспективы карьерного роста в отделе клиентского сервиса и смежных направлениях.

О компании NANACODE

NANACODE — российский ювелирный бренд, основанный в 2019 году. Мы представлены в крупнейших универмагах украшений и федеральных сетях, таких как Poison Drop и «Золотое Яблоко», а также в собственном интернет-магазине. Компания ценит качество, эстетику и культурные коды, объединяя традиции и современный дизайн. Наша миссия — создавать украшения, которые вдохновляют и рассказывают историю. За короткое время мы стали одним из ярких представителей российского fashion-рынка и продолжаем активно расти.
В NANACODE мы поощряем инициативу, развитие профессиональных навыков и предоставляем возможность участвовать в проектах разного формата — от онлайн-продаж до сотрудничества с ведущими культурными институциями.