Менеджер чата

Описание роли

Менеджер чата отвечает за оперативную обработку входящих запросов и поддержание высокого уровня клиентского сервиса. Вы будете взаимодействовать с пользователями через чат-боты и мессенджеры, систематически фиксировать результаты коммуникаций и формировать отчёты по ключевым показателям. Должность идеально подходит для ответственных, коммуникабельных специалистов, готовых работать в гибком графике и развиваться в области клиентской поддержки.

В ваши задачи будет входить:
• Приём и обработка заявок пользователей в чате, по почте и в мессенджерах;
• Предоставление информативных и вежливых ответов на вопросы клиентов;
• Сбор и анализ статистики диалогов: время ответа, типы обращений, повторяющиеся проблемы;
• Ведение отчётности с использованием табличных инструментов;
• Сотрудничество с куратором для повышения качества коммуникаций и оптимизации процессов.

Уникальность вакансии

Работа предлагает свободный график и возможность самостоятельно планировать своё время: вы сами выбираете часы дежурства в чате. Еженедельная выплата заработка позволяет быстро получать вознаграждение за выполненную работу. Кроме того, предусмотрено бесплатное обучение с постоянной поддержкой опытного куратора: вы получите все необходимые навыки и шаблоны для эффективного общения с пользователями. Такая система обучения поможет быстро адаптироваться и расти профессионально без финансовых вложений.

О компании WorkAsap

WorkAsap — молодой удалённый проект, специализирующийся на аутсорс-поддержке пользователей для различных онлайн-сервисов. Мы ценим каждого сотрудника и создаём комфортную среду для работы: гибкий график, удалённый формат и дружная команда. Наша миссия — обеспечить быстрый и качественный отклик на запросы клиентов, повышать их лояльность и доверие к продуктам партнёров. В WorkAsap вы получите бесценный опыт в сфере клиентской поддержки и освоите лучшие практики общения в цифровых каналах.