Менеджер по отзывам на маркетплейсах

Описание роли

На позиции Менеджера по работе с отзывами на маркетплейсах вы возьмёте на себя взаимодействие с клиентами и формирование позитивного имиджа бренда на крупных торговых площадках. Ваша основная задача — своевременно и корректно обрабатывать отзывы, решать спорные ситуации и поддерживать высокий уровень доверия к торговой марке. Вы станете связующим звеном между покупателями и командой развития, влияя на улучшение продуктовых предложений и пользовательского опыта.
Ваши ключевые задачи:
• Обработка и модерация отзывов пользователей на маркетплейсах: выявление проблем, ответы на вопросы, урегулирование жалоб;
• Общение с покупателями в чатах (9:00–22:00) по графику 2/2: уточнение деталей, консультирование по тарифам и доставке;
• Сбор и анализ обратной связи: выявление типичных вопросов и претензий, подготовка предложений по оптимизации процессов и карточек товаров;
• Работа с сервисами и инструментами для продвижения и мониторинга позиций магазина;
• Проверка актуальности цен, описаний и наличия SIM-карт на маркетплейсах;
• Взаимодействие с маркетингом и продуктовой командой для корректировки ассортимента на основе отзывов.

Уникальность вакансии

• График 2/2: чётко установленное время работы без ночных смен и долгих переработок;
• Полностью удалённый формат: возможность работать из любого места России;
• Конкурентная зарплата 45 000–55 000 ₽ при средней нагрузке 8 часов в день;
• Влияние на стратегию развития: ваши идеи по улучшению сервисов будут внедряться командой;
• Дружный коллектив e-commerce специалистов и поддержка наставника на старте.

О компании

«Тарифыч» — динамично развивающийся интернет-магазин SIM-карт от ведущих операторов на популярных маркетплейсах (Wildberries, Ozon, СберМегаМаркет и др.). Наша миссия — предлагать мобильную связь по выгодным тарифам и обеспечивать высокий уровень обслуживания на всех этапах: от выбора продукта до получения заказа. За первый год работы «Тарифыч» вошёл в ТОП-10 продавцов SIM-карт благодаря продуманной логистике, качественной поддержке и ориентированности на клиента.