Lead Technical Support
Что за роль
В Fintech-компанию требуется Lead Technical Support, который будет отвечать за создание и управление командой технической поддержки. Основная задача — выстраивание процессов с нуля и работа с инцидентами, что включает в себя анализ логов и подготовку баг-репортов для разработки.
Что предстоит делать:
• Сформировать команду из 3–4 инженеров, включая составление профиля и найм с HR. • Выстроить процессы: эскалации, баг-репорты, knowledge base, сменный график. • Разбирать сложные инциденты, воспроизводить проблемы и фиксировать репро-сценарий. • Готовить структурированные баг-репорты для разработки и сопровождать тикеты до фикса. • Переводить технические решения в понятные ответы для пользователей. • Анализировать повторяющиеся обращения и передавать их в продукт как системные задачи.
Что важно знать
Роль требует уверенного понимания веб- и мобильных приложений, а также навыков работы с Linux и SQL. Ожидается готовность к сменному графику и участию в покрытии 24/7. Компания предлагает медицинское страхование, курсы английского языка и активную корпоративную жизнь.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
