Lead ORM Manager

Что за роль

Lead ORM Manager возглавит направление управления онлайн-репутацией бренда в FinTech и будет отвечать за стратегию, процессы и развитие команды. В фокусе — единый подход к работе с отзывами и упоминаниями на международных площадках, SERM и управление репутационными рисками.

Что предстоит делать

• Формировать стратегию ORM и отвечать за её реализацию.
• Руководить командой: определять приоритеты, распределять нагрузку, контролировать результаты и развивать специалистов.
• Выстраивать систему обработки обратной связи и отслеживать репутационный фон в социальных сетях, СМИ, сообществах, на форумах и review-платформах.
• Разрабатывать подходы к работе с негативом, сложными обращениями и репутационными кризисами.
• Развивать SERM-направление и работать с представленностью бренда в поисковой выдаче.
• Координировать работу с PR, SMM, поддержкой, юридической функцией и другими подразделениями.
• Оценивать результаты ORM-активностей, анализировать репутационные риски и готовить регулярную отчётность.

Что потребуется

• От пяти лет опыта в ORM и практика руководства командой.
• Понимание FinTech-индустрии и специфики управления репутацией в этой сфере.
• Уверенное знание SERM и опыт работы с review-платформами.
• Практический опыт использования Brand Analytics, YouScan, Mention, Medialog или аналогичных сервисов.
• Опыт разработки внутренних стандартов, регламентов и рабочих процессов.
• Навыки управления репутационными кризисами и работы с негативной обратной связью; английский язык от уровня B1.

Что важно знать

Работа проходит в офисе в Лимасоле, начало рабочего дня гибкое. Предусмотрены официальное трудоустройство, оформление рабочих виз для сотрудника и членов семьи и поддержка переезда на Кипр за счёт компании. В пакет также входят 22 рабочих дня оплачиваемого отпуска, медицинская страховка, обеды и снеки, компенсация спортивных занятий, корпоративные мероприятия и занятия английским и греческим языками.